二、在流通工作中做好服務育人
　?。ㄒ唬M足讀者需求是服務育人工作的前提
　　流通工作是以讀者為服務對象，以館藏文獻為服務手段，通過向讀者提供文獻資料來傳遞各種信息，使各類信息發(fā)揮其社會效益的育人工作。
　　圖書館工作人員面對的是來來往往的讀者，借、收著不計其數(shù)的書籍，重復著機械式的勞動，解答著永遠解答不完的問題，有時難免會產(chǎn)生厭煩情緒，如果不注意調節(jié)，就容易和讀者產(chǎn)生磨擦。為了防止類似問題發(fā)生，首先，要注意不斷地調整自己的心態(tài)，定準自己的位置，不能有怕麻煩的思想。其次，要有耐心，認真地對待每一位讀者的咨詢，爭取滿足每位讀者的要求。即使讀者有時的要求過分了，也要耐心地解釋或給予變通。要讓讀者感到他們充分利用圖書館的文獻資料，不是給圖書館工作人員增添負擔、增加壓力，而是圖書館的職能所在，是對圖書館工作的支持。廣大師生的科研成果越顯著，文獻利用率越高，越表明圖書館的工作做得好。
　　（二）做好書庫藏書管理是服務育人工作的基礎
　　藏書管理是圖書流通服務的關鍵，其目的是使圖書資料經(jīng)常處于流通狀態(tài)，方便學生借閱，發(fā)揮圖書的流通作用。
　　1、合理排架以方便讀者
　　借閱入庫書目均按《中國圖書館分類法》進行分類排架，每個書架均設置清晰明了的架標，使讀者能準確、快捷地找到所需圖書?，F(xiàn)在的書庫都是開架借閱，每天會有大量讀者進入書庫翻書借閱，書架上的藏書被亂放的現(xiàn)象時有發(fā)生，這就要求書庫館員要經(jīng)常巡視書庫，隨時整架、排架，將亂架率降到最低。
　　2、保證新書和還書及時上架
　　書庫管理員的主要任務是對學生歸還的書籍進行及時分類上架，否則直接影響到其他讀者的借閱和圖書的流通。另外，書庫需要經(jīng)常購進新書，豐富館藏資料，新書入庫后也要及時上架，使新書以最快的速度進入流通，到達讀者手中。新書的借閱率一般較高，書庫館員要經(jīng)常排架、順架，方便讀者借閱。
　　3、圖書館員做好流通工作，必須具備良好的素質
　?。?）只有樹立正確的人生觀和世界觀，才能真正做到愛崗敬業(yè)，全心全意為讀者服務，真正做到急讀者所急，想讀者所想，把“讀者第一，服務至上”這一服務理念落實到工作中，成為讀者的良師益友，促進學校的精神文明建設。良好的素質決定服務讀者的質量，關系到館員的品質，優(yōu)質的服務可以博得信賴和支持，良好的品質起到潛移默化的作用，達到“潤物細無聲”的效果。
　?。?）新時期高校圖書館是現(xiàn)代信息化、社會化等多元化的有機結合。隨著圖書館的服務內容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡化的不斷發(fā)展，圖書館員不僅要熟悉紙質文獻資源的搜集、整理、開發(fā)、利用，更重要的是還要學會對網(wǎng)絡信息資源的搜集、分類、整合提供服務平臺。這就要求館員必須具有扎實的圖書館學、情報學、信息技術與管理學等專業(yè)知識，才能為讀者提供更廣泛更系統(tǒng)更深層次的服務，成為一個合格的一專多能的復合型信息知識導航員。
　　當代社會信息化、網(wǎng)絡化迅速發(fā)展，對從事讀者服務及信息服務的工作人員的專業(yè)素質、綜合能力的要求不斷提高，高水平圖書館人才明顯不足。隨著圖書館的采訪、分類、編目、典籍等工作的現(xiàn)代化，圖書館所需人力大大減少。反之，數(shù)字圖書館的建立，文獻檢索、參考咨詢業(yè)務的不斷擴大，圖書館需要大量高素質、高學歷的人才，特別是能整體了解圖書館運作，既懂計算機又懂圖書館業(yè)務的復合型人才缺口更大，而這些人才在短時間內不可能迅速補充。通過有組織的職業(yè)生涯開發(fā)，可以使一部分圖書館工作人員實現(xiàn)人才轉型，成為圖書館發(fā)展的急需人才，加強圖書館隊伍建設，以適應圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，是一條完全可行的，也是高效益的途徑。
　　三、高校圖書館服務創(chuàng)新的必要性
　　高校圖書館要體現(xiàn)“以人為本”的管理思想，一切以節(jié)省讀者時間、方便讀者利用為目的，全面提高服務質量，是一種開放式服務理念。創(chuàng)新服務機制不僅是自身發(fā)展的需要，也是應對網(wǎng)絡環(huán)境下各種信息機構挑戰(zhàn)的需要。只有努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務，才能充分發(fā)揮高校圖書館“窗口”的作用，提高服務育人水平。
　　圖書館服務創(chuàng)新的內容是由新形勢下圖書館讀者服務工作的變化決定的，它主要包括服務觀念的創(chuàng)新、服務內容的創(chuàng)新、服務方式的創(chuàng)新等方面，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。
　?。ㄒ唬┓沼^念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書館工作不斷發(fā)展的動力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻和被動為讀者服務即重藏輕用。而網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特色。圖書館讀者服務從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識開發(fā)服務和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務轉變?yōu)?ldquo;以人為主體”的服務。圖書館原有的工作觀念早已不適應了現(xiàn)代的社會環(huán)境，這就要求圖書館服務理念和服務工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡化的服務觀念又要樹立特色服務的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務，在競爭中求生存、圖發(fā)展。
　?。ǘ┓諆热莸膭?chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡的日趨普及，人們對文獻信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻信息服務的社會組織，必須在服務內容上進行以用戶為目標的變革與創(chuàng)新。在服務內容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領域深層次的信息服務發(fā)展?？梢蚤_展網(wǎng)上信息服務，圖書館要充分發(fā)揮文獻信息服務中心的作用，對網(wǎng)上的信息資源進行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴大館藏信息。
　?。ㄈ┓辗绞降膭?chuàng)新。服務方式由被動為主動，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻信息咨詢服務、情報檢索服務、情報調研服務、重點課題服務、網(wǎng)上信息服務等一系列活動，主動指導用戶利用館藏文獻和網(wǎng)絡資源，編制網(wǎng)上導讀、引索，指導用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，增強圖書館的主動性。
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