導游員培訓會上的講話
導游員培訓會上的講話
近年來,我國旅游業(yè)一直處于高速發(fā)展的階段,旅游業(yè)的發(fā)展對旅游從業(yè)人員尤其是導游員的職業(yè)能力提出了更新、更高的要求,而開展導游員培訓是提高導游員整體素質(zhì)、完善導游員職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的有效途徑。下面是學習啦小編給大家整理的導游員培訓會上的講話，僅供參考。
導游員培訓會上的講話篇1
同志們：
剛才，市旅游局„„局長作了一個很好的動員報告，我在這里再講幾點意見。
一、明確辦班的目的意義。市委、市政府及市幾大班子領導十分重視我市旅游業(yè)的發(fā)展，將旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分和支柱產(chǎn)業(yè)著力進行培育。隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展壯大，確實需要一大批懂得管理、熟悉業(yè)務的旅游從業(yè)人員，在旅游業(yè)的各個領域大展身手。幾年來，全市有價值的旅游資源點得到開發(fā)利用，旅游景區(qū)景點開發(fā)深度推進，初步具備對外接待游客的能力，初步形成“„„一日游”旅游線路。舉辦旅游景區(qū)導游員培訓班，就是為了順應這一發(fā)展變化的新形勢，為旅游景區(qū)導游講解提供合格的人才儲備和人才支持。
二、不斷提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。辦班的目的，貴在于應用。各位學員要十分珍惜這一難得的學習培訓機會，認真聽專業(yè)指導老師的授課，消化吸收。不僅如此，還要系統(tǒng)地學習理論，在實踐中增長才干。切實按照國家頒布的《旅行社條例》和《導游員管理條例》的規(guī)定要求，服從管理，規(guī)范行為。每位旅游從業(yè)人員都要十分重視個人獨立工作能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，形成人人成為“„„旅游宣傳員”、個個都是“„„旅游形象代言人”。
三、適時啟動“„„一日游”。啟動“„„一日游”是市委、市政府交給市旅游局的一項政治任務，是廣大市民的熱切期盼，已列為市政協(xié)今年重點督辦的提案之一。市旅游局要在成功舉辦首屆旅游景區(qū)導游員培訓班的基礎上，精選出一支合格過硬的導游員隊伍，成立導游服務中心，編制出合理的一日游線路以及導游詞、折頁等，實時啟動并推出“„„一日游”線路。
最后，祝首屆„„旅游景區(qū)導游培訓班取得圓滿成功，祝„„旅游發(fā)展的明天更加輝煌。
謝謝大家!
導游員培訓會上的講話篇2
各位老師、各位學員、同志們：
為認真貫徹落實縣委、縣政府關于推動全縣旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的會議精神，規(guī)范我縣導游、講解員管理工作，不斷提升我縣旅游服務質(zhì)量和服務水平，今天，縣旅游部門在這里舉辦全縣導游員、講解員培訓班，這是推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快實現(xiàn)我縣旅游業(yè)發(fā)展目標的一件大實事、大好事。在此，我謹代表縣委、縣政府，向本次培訓班的開班表示熱烈的祝賀，向參與這次培訓班授課的各位老師表示衷心的感謝，向參加培訓班學習的各位學員表示誠摯的問候!借此機會，我就導游工作的重要性以及如何做好導游隊伍建設和導游服務工作講四點意見：
一、充分認識導游工作在推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用 旅游產(chǎn)業(yè)被稱為“朝陽產(chǎn)業(yè)”、“無煙工業(yè)”，對加強區(qū)域合作、生態(tài)環(huán)境保護、增加就業(yè)崗位、調(diào)整種植結(jié)構(gòu)、增加經(jīng)濟收入、改善基礎設施、促進經(jīng)濟社會發(fā)展具有十分主要的作用， 切實加強導游工作是加快旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要。就導游在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的作用而論，概括起來表現(xiàn)為四個方面：一是紐帶作用。導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。導游人員在旅游服務各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關系方面起著舉足輕重的作用。二是標志作用。在現(xiàn)代旅游活動中，把一個地區(qū)的建設發(fā)展風貌淋漓盡致地展現(xiàn)在游客面前，把豐富的旅游資源及深厚的文化內(nèi)涵，特別是把每個景點最美、最有特色的地方扎根于游客心中，帶領游客完成安全愉快而有震撼心靈的旅游過程，導游起著關鍵性的作用。為了強調(diào)導游員作用的重要，國際旅游界將導游員稱之為“旅游業(yè)的靈魂”、“民間外交大使”。導游員就是一個地區(qū)旅游行業(yè)向旅游者發(fā)出的一張金名片。三是信息反饋作用。在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、標準等做出這樣或那樣的反映。而導游人員在向游客提供導游服務過程中，由于處在接待游客的第一線，同游客交往和接觸的時間最長，對游客的意見和需求最了解。導游人員可充分利用這種有利條件，根據(jù)自己的接待實踐，綜合游客的意見，向旅行社、旅游部門提供最真實、最有價值的建議。四是宣傳擴散作用。“景色美不美，全靠導游一張嘴”，優(yōu)質(zhì)的導游服務能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社乃至整個地區(qū)的旅游形象起到積極的擴散或傳播作用。
二、導游工作越來越受到各級各部門的高度重視
導游是旅游業(yè)從業(yè)人員隊伍的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的實踐者和推動者，也是先進文化的傳播者和對外交流的友好使者。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游工作已經(jīng)越來越受到各級各部門的高度重視。一是國家領導層面高度重視導游工作。20xx年2月20日，國務院副王岐山在中南海親自主持召開導游工作座談會。他強調(diào)，旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，導游是旅游服務的重要環(huán)節(jié)。要堅持以人為本，從學習培訓、服務管理、體制機制改革等入手，不斷提高導游隊伍素質(zhì)，加快組織制度創(chuàng)新，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。二是導游工作已被國家旅游局納入重要工作日程。在20xx年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉特別提到，“要扎實推進旅游人才隊伍建設，著力解決制約導游隊伍健康發(fā)展的重大問題;要組織好高級導游員考試工作，研究探索特聘導游制度;繼續(xù)開展導游人員的分級分類培訓。三是省市縣各級黨委政府高度重視導游隊伍建設工作。省市縣及時出臺了《加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定》，明確提出要依法執(zhí)行旅游準入制度，嚴格執(zhí)行旅行社設立和導游(領隊)從業(yè)人員資格的核準，加快發(fā)展旅游教育，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，強化崗位培訓，全面推行資格認證和持證上崗制度。特別是我縣十一次黨代會和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會的召開，縣委、縣政府將旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提到了前所未有的高度，把旅游工作作為全縣工作的重中之重，把旅游隊伍建設當作旅游業(yè)發(fā)展的基礎工程，導游隊伍的建設工作成為當前旅游發(fā)展起步階段的一項突出工作。
三、切實增強導游隊伍建設的緊迫感和責任感 近年來，我們充分依托民族生態(tài)旅游資源優(yōu)勢和“一腳踏三省”的區(qū)位優(yōu)勢，以打造“神州瑤都”，建設旅游度假休閑勝地為目標，把旅游業(yè)確定為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)，打民族牌、生態(tài)牌，走旅游興縣之路，加大投入打基礎，理順體制強管理，依托優(yōu)勢抓特色，培育亮點創(chuàng)精品，使全縣旅游業(yè)取得了較大進步。先后開發(fā)了豸山公園、盤王殿、秦巖風景區(qū)、九龍井原始生態(tài)園、寶鏡古民居等旅游景區(qū)點，成功創(chuàng)建了秦巖和湖南瑤族文化園兩個國家AAA級旅游景區(qū)以及姑婆山省級風景名勝區(qū)。同時，積極拓展旅游發(fā)展空間，成功創(chuàng)建15個省級鄉(xiāng)村旅游區(qū)點，并加快縣城服務設施建設，建成瑤族圖騰園和火車站廣場，為市民休閑和廣場文化活動的開展創(chuàng)造了條件，縣城沱江被評為“全國文明縣城”，“神州瑤都”旅游品牌的影響力不斷擴大。20xx年，全縣接待國內(nèi)外游客91萬人次，同比增長30%;旅游總收入5.4億元，同比增長20%，我縣旅游業(yè)發(fā)展已處在一個新的歷史起點上。但是，我們也應清醒地認識到，我縣旅游管理和服務水平仍然較低，旅游從業(yè)人員缺乏服務意識、形象意識和敬業(yè)意識，特別是導游隊伍建設，全縣導游和講解員僅有20余人，持導游證的更是屈指可數(shù)，不論是從數(shù)量上看，還是從導游服務質(zhì)量上看，遠遠不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要。對此，我們要切實增強抓好導游隊伍建設的緊迫感和責任感。
四、促使全縣導游培訓取得實實在在的效果 旅游產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，建設一支高素質(zhì)的旅游隊伍是關鍵。導游隊伍是全縣旅游服務從業(yè)人員的排頭兵，今天我們舉辦導游、講解員培訓班，為抓好全縣旅游隊伍建設拉開了序幕。旅游部門要切實抓好培訓工作，使培訓取得實實在在的效果。一是培訓要結(jié)合我縣實際。導游培訓要結(jié)合我縣的實際情況，在講授旅游法律法規(guī)、導游基礎知識、導游服務標準、導游服務技巧等專業(yè)基礎知識的同時，更要突出江華的縣情、瑤族文化風情和禮儀、生態(tài)旅游資源特色、江華的旅游景點等方面的知識，以全面提高導游和講解人員的素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。
二是要做好“傳、幫、帶”。依靠一兩次短暫的培訓工作來提升全縣導游和講解人員的服務質(zhì)量和服務水平顯然是不現(xiàn)實的。參加這次培訓的人也僅僅是我縣旅游從業(yè)人員中的一部分。此次培訓結(jié)束后，大家一定要進行“傳、幫、帶”，要爭取把自己在本次培訓班上學到的知識盡量多地傳授給其他未參加受訓的人員，從而更快地提高全縣導游和講解員以至旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，共同促進全縣旅游服務水平的提高。三是要重視員工培訓工作。旅游行業(yè)的從業(yè)人員往往具有流動性大的特點，這就需要各個旅游企業(yè)及相關單位要把導游、講解員培訓工作作為一項經(jīng)常性工作來抓，要把服務品質(zhì)作為經(jīng)營管理、行業(yè)競爭的最重要法寶。 同志們，旅游業(yè)是崇高的事業(yè)，快樂的事業(yè)，從事旅游工作大有可為。這次培訓班為大家學習提高提供了一次難得的機會，希望大家珍惜機遇，嚴格遵守培訓紀律，按時參加學習，認真聽講，細心領會，確保這次培訓班達到預期的效果，通過培訓使大家成為一名合格的導游、講解員，為我縣旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出貢獻。
最后，祝培訓班取得圓滿成功。謝謝大家!
導游員培訓會上的講話篇3
各位學員：
上午好!今天，縣政府在這里舉辦全縣導游員培訓班，主要目的是進一步提高我縣導游員的業(yè)務素質(zhì)和整體水平，樹立新縣旅游對外良好形象，促進全縣旅游業(yè)發(fā)展和“兩個試驗區(qū)”建設。下面，我講幾點意見，與大家共勉。
一、我縣旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，新縣搶抓國家實施“1231”紅色旅游工程機遇，牢牢把握“讓將軍之光永遠輝煌新縣”理念，以創(chuàng)建中國旅游強縣為契機，堅持以“紅”帶“綠”、以“綠”托“紅”的開發(fā)思路，圍繞“六個一”工程(繪好一張圖、打造一座山、唱響一臺戲、興起一個業(yè)、扮靚一座城、貫通一條線)，積極整合旅游資源，初步打造了許世友將軍故里、鄂豫皖蘇區(qū)首府博物館、金蘭山國家森林公園等8 個精品景區(qū)。先后投資3.5 億多元，完成了紅色旅游公路新建改建和紅色首府景區(qū)(含英雄山)基礎設施修建工程，啟動了鄂豫皖將帥館、將軍石景區(qū)陳展布展和將軍山開發(fā)等工程建設項目;投資1 億多元，實施縣城美化、綠化、靚化工程，打造了虹橋、清茶園、廣場等城市精品景點， - 2 - 提升了城市品位，旅游服務功能日趨完善。圍繞旅游“六要素”，培育壯大旅游市場主體，發(fā)展旅行社4 家，中小型賓館(飯店)以及農(nóng)家飯莊近400 家(其中三星級賓館3 家)，旅游購物場所 20 余家，旅游商品40 多種。20xx年，全縣共接待游客113 萬人次，相關收入2.94 億元，較20xx年分別增長10.2%、9.7%; 20xx年元——6 月份，全縣接待游客68.5 萬人次，旅游相關收入 1.43 億元，較上年分別同比增長 20.7%、20.1%。旅游業(yè)已成為縣域經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，帶動全縣直接、間接從事旅游業(yè)人員2 萬多人，人均年收入8000 多元。以旅游為紐帶，新縣先后榮獲中國優(yōu)秀旅游目的地、國家衛(wèi)生縣城、國家園林縣城、國家文明縣城、中國人居環(huán)境范例獎、國家級生態(tài)示范區(qū)、全國綠化模范縣等10 多塊國家級獎牌，初步叫響了“紅色首府、將軍故里、綠海新縣”旅游品牌，新縣旅游知名度、美譽度大幅提升。
二、開展導游培訓的重要意義
去年12 月份，我縣被省委、省政府定為全省8 個文化改革發(fā)展試驗區(qū)之一，并提出了 “以紅色文化為龍頭，將紅色旅游與生態(tài)旅游相結(jié)合，打造具有全國影響力的紅色文化旅游試驗區(qū)”的發(fā)展目標，今年5 月份，省委、省政府和市委、市政府又相繼提出了“旅游立省”、“旅游立市”戰(zhàn)略，新縣旅游業(yè)正面臨著前所未有的良好發(fā)展機遇。導游一直被譽為“旅游業(yè)的靈魂”，是整個旅游接待服務工作的核心和紐帶，導游服務質(zhì)量直接影響到旅游工作的形象和水平。因此，開展導游(政務 - 3 - 講解)業(yè)務培訓，非常必要，意義重大。
(一)開展導游業(yè)務培訓，有利于提高全縣導游(講解)隊伍整體素質(zhì)。近年來，通過開展不同形式的旅游業(yè)務培訓，我縣導游(政務接待)人員的綜合素質(zhì)有了明顯提升，工作技能和服務意識也有了較大提高。但從目前的情況看，我縣仍存在導游(講解)員和旅游接待服務人員數(shù)量不足、素質(zhì)參差不齊、持證上崗率低、敬業(yè)精神不強等問題，這些現(xiàn)狀已越來越不適應新縣旅游良好的發(fā)展形勢。舉辦這次培訓班，將進一步增強導游(政務接待)人員的專業(yè)知識水平、口頭表達能力、服務技能、接待禮儀、突發(fā)事件的應急能力以及與游客的溝通、協(xié)調(diào)能力，從而全面提高我縣導游員隊伍整體素質(zhì)。
(二)開展導游業(yè)務培訓，有利于增強新縣旅游市場競爭力。祖國山河美不美，全靠導游一張嘴。一名優(yōu)秀的導游(旅游接待人員)，對愉悅游客的游程生活，促進游客對旅游目的地的了解，增強旅游目的地的市場競爭力有著重要意義。我縣紅、綠文化旅游資源豐富，豫楚文化交融，沒有導游服務人員周到、準確、細致、熱情的講解，這些優(yōu)勢就不能全面地展現(xiàn)給游客，引起廣大游客的共鳴。
(三)開展導游業(yè)務培訓，有利于提升新縣旅游對外形象。導游人員作為旅游業(yè)的 “窗口”形象，既是旅游者與旅游產(chǎn)品之間的媒介和協(xié)調(diào)者，還是旅游的宣傳促銷者，游客來旅游，接觸的首先是導游，導游的言談舉止和服務水平為游客留下的印象，是對旅游目的地形象認識的關鍵。形象就是吸引力，知名度就是生產(chǎn)力，品牌就是生命力。開展導游業(yè)務培訓，就是優(yōu)化旅游環(huán)境，就是進一步提升新縣旅游對外形象和知名度，就是打造新縣旅游名片。
三、幾點要求
首先要端正學習態(tài)度。在座的都是各單位挑選出來的精英，在單位擔當著相當重要的工作，你們以后肩負著單位 (接待)任務，按照縣委、縣政府的要求，就是要做到“人人都是導游員，人人都是新縣旅游形象”。這次培訓班，從內(nèi)容的組織、授課講師的選擇、課時的安排等方面都做了充分、細致的準備，很實用，很有針對性。希望各位學員珍惜這次難得的學習機遇，在培訓學習期間，能本著對授課老師尊重、對自己負責的態(tài)度對待這次培訓，虛心、靜心、潛心學習，真正做到學有所思，學有所悟，學有所得，學有所成。
其次要嚴明學習紀律。本次培訓班課程安排緊湊，時間較短，各位學員要嚴格遵守學習紀律，自覺參加學習活動，無特殊情況不準請假。要正確處理好學習與工作、學習與生活的關系，集中精力投入到學習中來，保證學習時間、內(nèi)容、人員“三落實”。 第三要保證學習效果。學習的目的在于應用，應用是更好的學習。各位學員要掌握正確的學習方法，注意克服學而不思、學而不用的傾向。要加強溝通與聯(lián)系，開展橫向交流，相互啟發(fā)思路，開啟智慧，確保取得良好效果。
同志們，新縣旅游業(yè)方興未艾，旅游工作未有盡期?？h旅游局要以這次培訓班為契機，建立培訓工作長效機制，做到長 - 5 - 年有計劃、短期有安排，使旅游業(yè)務培訓工作走上規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；壍馈８魑粚W員要把這次培訓作為新的起點，加強學習，勤奮工作，以飽滿的熱情、昂揚的斗志、優(yōu)良的作風在各自的工作崗位上做出突出成績，為我縣旅游事業(yè)發(fā)展、為 “兩區(qū)”建設做出新的更大的貢獻!
最后，預祝培訓班圓滿成功!祝各位學有所獲，滿載而歸! 謝謝大家!
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