物業(yè)客服工作職責(zé)是什么
物業(yè)客服需要制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核。下面是小編整理的物業(yè)客服工作職責(zé)是什么，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家有所幫助。
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物業(yè)客服工作職責(zé)1
1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;
2.收集客戶(hù)及相應(yīng)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3.維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;
4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;
5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程;
物業(yè)客服工作職責(zé)2
按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。
負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類(lèi)、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車(chē)位租賃等。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據(jù)公司要求催收管理費(fèi)及其他費(fèi)用，做好登記，每月定期向財(cái)務(wù)部匯報(bào)。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，并根據(jù)投訴情況提出切實(shí)可行的解決方案并督促實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作;負(fù)責(zé)小區(qū)客戶(hù)檔案的收集、整理工作;
4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主的重大投訴;定期了解業(yè)主對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，組織安排定期的回訪(fǎng)工作;建立與重點(diǎn)客戶(hù)的定期聯(lián)系制度，并做好重點(diǎn)客戶(hù)的走訪(fǎng)工作;
5、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用;
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常事務(wù)以及客服人員的管理工作;
7、有權(quán)處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果;
8、做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的收費(fèi);
4、每日對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對(duì)接;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的收費(fèi);
4、每日對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對(duì)接;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、 客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶(hù)升級(jí)投訴;
3、 參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系;
4、 通過(guò)客戶(hù)溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、 制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行;
6、 制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
7、 完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有 記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
7、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。