隨著社會不斷地進步，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編整理的話務員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

話務員崗位職責1

崗位職責:

負責打電話，接待客戶。

任職要求:

上班時間需保證工作電話正常接聽

電話接聽需及時，對待客戶需有耐心，不得在通話中帶侮辱，攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務知識，不得隨意回答“不知道”，“與我沒關系”等消極話語;做到每件事情責任到人，每件事情處理有結果，并及時反饋給對方，不得在通話中大吼大叫。

相互學習，相互競爭，相互監(jiān)督，保持嚴肅、緊張、活潑、高效的工作作風。

話務員崗位職責2

1、對集團保有客戶進行回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復；

2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

3、參加公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

話務員崗位職責3

崗位職責:

1、收集分析與營銷工作相關的各類信息;

2、瞄準目標客戶(學生家長)并建立關系;

3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;

4、根據(jù)提供的信息電話回訪，邀約家長;

任職要求:

1、大專以上學歷;

2、善于表達，有良好的溝通能力;

3、可接受兼職人員

4.上班地點在崇賢或塘棲，可提供住宿

話務員崗位職責4

崗位職責

1、負責所轄區(qū)域的銷售任務;

2、完成銷售指標;

3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、維護及增進已有客戶關系;

5、按照企業(yè)計劃和程序開展推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應資料;

6、負責收集市場和行業(yè)信息，加深了解。

年齡要求:22-45周歲

話務員崗位職責5

崗位職責:

1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，應禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求實效。

2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

3.對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。

4.熟悉市內各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼，并主動為用戶查找電話號碼。

5.自覺遵守通訊保密制度。

6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報，通知有關部門領導，并做好記錄。

7.掌握總機房各機器設備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。

8.認真執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待。

9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。

素質要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學?；蚋咧挟厴I(yè)

2.外語程度:通曉一門外語

3.專業(yè)知識:了解話務服務和總機保養(yǎng)使用常識，熟悉總機服務規(guī)程，懂得服務禮節(jié)，熟記各類號碼包括店內主要負責人和各部門經(jīng)理的號碼，姓名及聲音。

能力要求:

1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴格控制自己的情緒。

2.有較好的外語會話和聽寫能力。

3.不斷加強服務態(tài)度，語言藝術，操作熟練程度的學習，具備熟練的接轉動作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。

話務員崗位職責6

職位描述：

崗位主要工作內容：

主要就是負責打電話，工作輕松，只在室內工作

專業(yè)知識/技能要求：

會說普通話就可以，沒有年齡，學歷，經(jīng)驗限制

以往的工作經(jīng)歷要求：

沒有要求

從業(yè)資質/崗位證書：

不用某項技能

話務員崗位職責7

話務員職位要求

1.有市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的知識；

2.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.良好的中英文口頭表達能力，語言親和力強；

4.頭腦靈活，具有很強的應變能力和市場開拓精神；

5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。

話務員崗位職責8

(1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經(jīng)營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

(3) 瞄準目標客戶并建立關系。根據(jù)市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

(5) 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。

話務員崗位職責9

崗位職責:

1、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、開發(fā)客戶資源，管理客戶關系，完成銷售任務;

3、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

4、對客戶提供專業(yè)的咨詢;

任職要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關專業(yè);

2、實習生、應屆畢業(yè)生亦可

3、18-25周歲;

4、一年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先;

5、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力、抗挫折抗壓能力強。

6、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

7、有責任心，能承受較大的工作壓力。

8、敢想敢干;喜歡互聯(lián)網(wǎng)，熱愛互聯(lián)網(wǎng);愿意從事互聯(lián)網(wǎng)。

話務員崗位職責10

1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進

3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。

5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

11. 加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。

12. 完成領導臨時交辦的工作。

話務員崗位職責11

崗位職責：

1、根據(jù)公司提供的相關客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進行新客戶開發(fā)

2、通過電話的形式負責公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內容的相關記錄

3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪

任職資格

1、初中以上學歷，男女不限

2、普通話標準，具有良好的語言表達能力，工作細心

3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

4、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神

話務員崗位職責12

崗位職責:

1.根據(jù)公司提供的客戶電話，負責接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。

2.通過電話負責客戶的約訪工作。

3.根據(jù)客戶資料定時做回訪電話。

4.客戶資料的記錄以及整理。

任職要求:

1.聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

2.良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

3.熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先

話務員崗位職責13

崗位職責：

1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區(qū)，預約試聽體驗課；

2、接聽客戶電話，認真解答客戶的問詢；

3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作；

4、配合公司完成其他工作。

崗位要求：

1、具有良好的溝通協(xié)調能力和語言表達能力；

2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、對工作充滿熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；

4、學習能力較強，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；

6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

話務員崗位職責14

崗位職責:

1、負責學校的電話營銷的相關業(yè)務;

2、通過主動呼叫挖掘家長實際需求，介紹我校課程服務模式，預約家長以及學生上門進行咨詢;

3、負責接聽客戶主動來電，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的咨詢和服務。

2、外呼咨詢電話，介紹我們教育品牌的同時，分析家長需求邀約家長及學生到校試聽咨詢。

任職資格:

1、20歲以上，聲音甜美，普通話標準，反應敏捷，具備良好的語言表達和溝通能力;

2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調節(jié)能力和團隊合作精神;

3、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，服從上級的工作安排。

4、有電話銷售和電話約訪的經(jīng)驗或者call center客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可。

話務員崗位職責15

崗位職責:

1.耐心并有一定策略地接聽家長電話，給家長做出專業(yè)咨詢。

2.引導家長帶孩子上門并接待。

3.制定孩子的長期輔導計劃與方案。

4.對孩子進行全面的測試與分析，使家長認可。

5.與家長簽訂輔導協(xié)議。

6.監(jiān)督和跟蹤輔導與服務質量。

任職要求:

1.大專或以上學歷，教育、銷售、管理等相關專業(yè)。

2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有一定的了解，一年以上經(jīng)驗。

3.對文化學科較熟悉，能對學生學科問題進行基本的分析。

4.具備銷售意識，熱愛教育行業(yè)，良好的書面口頭表達能力，工作條理性較強，應變能力，協(xié)調溝通控制能力好，良好的學習能力。

5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作能力，有積極主動的個性，反應敏銳，氣質沉穩(wěn)