在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服部崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)客服部崗位職責1

1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2.熟悉本專業(yè)各崗位職責、工作內(nèi)容和考核標準，經(jīng)常檢查各崗位工作情況;

3.協(xié)助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標，負責對乙方進行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;

4.負責對外委公司進行人員培訓，日常工作的監(jiān)管和指導，工作績效的考核，保證服務質(zhì)量;

5.就內(nèi)務工作的改進和完善，向上級領導提出意見和建議;

6.認真關注公共設施的完好和公共區(qū)域形象建設，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決，無法解決的及時上報;

7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細記錄;

8.對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進，保證用戶滿意;

9.負責內(nèi)務檔案的整理、存檔工作;

10.負責與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;

11.負責制定本專業(yè)的工作月/年度計劃和進行總結;

12.服從領導，協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作，完成上級領導交辦的各項工作。

物業(yè)客服部崗位職責2

1、物業(yè)服務中心客服部事務管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

2、部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關制度的擬訂等。

3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關事宜。

4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關系。

5、服務的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

物業(yè)客服部崗位職責3

1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領部門開展工作;

3、負責公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質(zhì)量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

4、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質(zhì)量的最終結果負責;

5、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

1、?？埔陨蠈W歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服部崗位職責4

1.負責組織、安排客服部的各項工作;

2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4.負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

7.識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)客服部崗位職責5

崗位職責

1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作

2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督、對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。

5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作

7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作

8、負責客服部員工的考核工作

9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系

物業(yè)客服部崗位職責6

1、組織本部門相關崗位完成對大廈的每日巡視，對所有公共設施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施及時安排前臺人員協(xié)調(diào)相關部門進行修繕。

2、參與選定綠植養(yǎng)護公司，對廣場綠化帶進行維護，并對綠植養(yǎng)護公司進行服務質(zhì)量進行監(jiān)督、評估。

3、每個月安排保潔公司對大廈內(nèi)空置房進行一次全面清潔。

4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設施處于良好工作狀態(tài)。

5、隨時掌握出租狀況，根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對保潔人員的工作做相應調(diào)整。

6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。

8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務質(zhì)量，使之達到較高水平。

9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核，考核合格后方能上崗。

10、與保潔公司保持密切溝通，及時將人員補缺并準確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達給保潔公司。

11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議，并及時給與解決，并將解決結果記錄在案，向物業(yè)部經(jīng)理匯報。

12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應及時上報。

13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。

14、定期對各服務分包商進行評審，并以書面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。

15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。

16、完成上級安排的其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責7

1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的臨時工作任務；

2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；

3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導；

物業(yè)客服部崗位職責8

1、負責管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

2、負責整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關資源，提供增值服務；

3、負責管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作；

4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調(diào)工作。

5、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的臨時工作任務；

6、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；

7、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；

8、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

9、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導；

10、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。

物業(yè)客服部崗位職責9

1、負責部門內(nèi)工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實施。

2、負責客戶檔案及各類檔案的管理工作。

3、有權監(jiān)督、檢查保潔的工作情況，重大問題上報部門經(jīng)理。

4、負責物業(yè)費催繳及欠費的統(tǒng)計工作，并上報部門經(jīng)理。

5、負責接待客戶的投訴處理，對解決不了的問題及時上報部門經(jīng)理，做好投訴客戶的回訪工作。

6、負責檢查部門員工日常的工作情況。

7、負責部門員工儀容儀表、衛(wèi)生等方面的檢查工作。

8、執(zhí)行部門經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責10

1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務品質(zhì)。

5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

物業(yè)客服部崗位職責11

1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構。

2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結。

7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。

物業(yè)客服部崗位職責12

1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;

2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶關系;

3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。

物業(yè)客服部崗位職責13

1、負責轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務管理。

2、負責樣板房服務工作。

3、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門進行整改。

4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業(yè)客服部崗位職責14

1、定期對責任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理;

2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應時限和完成時限完成業(yè)主訴求;

3、負責責任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;

4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;

5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業(yè)客服部崗位職責15

1、負責項目領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。

2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務。

4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。

6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

8、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。